รีวิวร้านตามจริง แต่ใช้คำว่าโกง ยังเสี่ยงถูกฟ้องหมิ่นประมาทไหม?

…#เรื่องเล่าคดีความ by ทนายจ๊ะ ฅนว่าความ Ep-60 “รีวิวร้านตามจริง แต่ใช้คำว่าโกง…ยังเสี่ยงถูกฟ้องหมิ่นประมาทไหม?”

เดี๋ยวนี้เวลาใช้บริการแล้วไม่พอใจ หลายคนเลือกโพสต์รีวิวทันทีครับ เช่น ร้านนี้โกง หลอกลูกค้า หรืออย่าไปใช้บริการร้านนี้ แล้วคิดว่าเราเป็นลูกค้าจริง เรื่องที่เล่าก็เกิดขึ้นจริง จึงน่าจะพูดได้ทุกอย่าง แต่ในทางกฎหมายต้องแยกให้ดีระหว่างการเล่าประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจริง กับการกล่าวหาว่าอีกฝ่ายมีพฤติการณ์ทุจริตหรือกระทำความผิด เพราะเมื่อข้อความถูกเผยแพร่ให้คนอื่นเห็นและทำให้อีกฝ่ายเสียชื่อเสียง ก็อาจเกิดข้อพิพาทเรื่องหมิ่นประมาทตามมาได้ครับ

กฎหมายไม่ได้ห้ามการรีวิวหรือการวิจารณ์ครับ การแสดงความคิดเห็นโดยสุจริตหรือติชมด้วยความเป็นธรรมอาจได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย แต่ต้องดูข้อความและพฤติการณ์ทั้งหมด การเขียนว่าสั่งสินค้าวันนี้ จ่ายเงินเท่านี้ แต่ได้รับของไม่ตรงตามที่ตกลง ย่อมต่างจากการสรุปว่าร้านนี้โกง หรือเจ้าของร้านเป็นมิจฉาชีพ โดยเฉพาะหากไม่มีหลักฐานรองรับ เพราะการมีข้อพิพาทกับร้านจริง ไม่ได้หมายความว่าเราจะใช้ถ้อยคำกล่าวหาอย่างไรก็ได้โดยไม่มีความเสี่ยง

เพราะฉะนั้น หากจะรีวิวให้ปลอดภัย ควรเล่าข้อเท็จจริงตามลำดับเหตุการณ์ ใช้ถ้อยคำตรงกับสิ่งที่เกิดขึ้น และเก็บใบเสร็จ แชต รูปสินค้า รวมถึงหลักฐานการติดต่อไว้ให้ครบ หลีกเลี่ยงการเติมข้อกล่าวหาที่เราไม่มีข้อมูลยืนยัน จำไว้ครับ…รีวิวได้ เตือนได้ วิจารณ์ได้ แต่ควรพูดในสิ่งที่พิสูจน์ได้ เพราะโพสต์ไม่กี่บรรทัดที่เขียนตอนกำลังโมโห อาจกลายเป็นพยานหลักฐานในคดีได้ทั้งสองฝ่ายครับ

บทความนี้จัดทำเพื่อให้ความรู้กฎหมายทั่วไป ไม่ใช่คำวินิจฉัยหรือคำแนะนำเฉพาะคดี